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Un análisis de cómo perciben los usuarios las soluciones de autoservicio y cobro en España en el sector retail
Informe sobre las soluciones de autoservicio y cobro para comercios en España: transformando la experiencia del consumidor
Informe soluciones de autoservicio y cobro para comercios en España 2023
Mediante este informe, lanzado por el Payment Innovation Hub, como centro de innovación, en colaboración con CaixaBank y Visa, se recoge la opinión de más de 1000 encuestados, con el objetivo de conocer la percepción de los españoles sobre las diferentes soluciones de autoservicio y autocobro implementadas en comercios. La investigación muestra cuáles son las preferencias de esta tipología de soluciones para una mayor comprensión de las tendencias actuales.
Según los datos recogidos, el consumidor español valora de manera positiva todas las modalidades de soluciones desplegadas en el mercado:
Punto de autoservicio fijo y pago autónomo.
Escáner de productos y pago a través del móvil.
Cesta de escaneo automática de productos en un punto fijo y pago autónomo.
Escáner de productos con pistola en tienda y pago en punto de caja fijo.
Carrito de la compra inteligente sin punto fijo.
Sistema totalmente automático.
El informe desprende que casi un 30% de los españoles ya usa o preferiría usar soluciones de auto cobro. Además, estos sistemas permiten a los usuarios realizar pagos de forma autónoma, con el propósito de proporcionar una mayor agilidad y rapidez a la finalización del proceso de compra. Es por eso que cada vez más comercios están adoptando esta solución como modelos de caja rápida, complementando la caja de pago tradicional ya que sigue siendo la preferida (52%) por los ciudadanos españoles.
Cabe señalar que entre los principales beneficios que ven los consumidores a la hora de utilizar este tipo de soluciones destacan el evitar el tiempo de espera en la cola de la caja (49%) y la mayor rapidez (48%), ya que consideran que este tipo de soluciones son más ágiles que las cajas de cobro habituales.
Infografía
